La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures. Les commandes aux États-Unis arrivent généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant leur expédition. Les délais de livraison au Canada et au Mexique varient selon la destination, le transporteur et le traitement douanier. Vous recevrez les renseignements de suivi dès l’expédition de votre commande. Si le suivi n’a pas été mis à jour ou si votre commande accuse un retard important, écrivez-nous à info@ollabella.com.

Nous faisons appel à UPS, USPS et FedEx afin d’offrir un service de livraison rapide et fiable.

Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour recevoir votre courriel de confirmation et vérifiez votre dossier de courriels indésirables. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après ce délai, écrivez-nous à info@ollabella.com.

Oui. Les clients au Canada et au Mexique sont responsables de tous les droits de douane, taxes, frais d’importation et autres frais connexes applicables à leur commande.

Écrivez-nous à info@ollabella.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe du service à la clientèle examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour selon l’état de l’article.

Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison :

• Les articles neufs et inutilisés sont admissibles à un retour gratuit accompagné d’une étiquette de retour prépayée.
• Les articles ouverts ou légèrement utilisés peuvent être retournés, mais le client est responsable des frais d’expédition du retour et des frais de remise en stock de 15 %.
• Les articles défectueux ne sont assujettis à aucuns frais d’expédition de retour ni frais de remise en stock.

Tous les retours doivent être effectués conformément aux instructions fournies par notre équipe du service à la clientèle.

Les frais de remise en stock de 15 % sont calculés à partir du montant payé pour le produit avant les taxes et les frais d’expédition. Ils s’appliquent uniquement aux retours approuvés d’articles ouverts ou légèrement utilisés.

Les articles indiqués comme vente finale, les articles promotionnels gratuits et les achats effectués à l’aide d’un code promotionnel donnant droit à un article gratuit ne sont pas admissibles à un retour. Les articles excessivement utilisés, endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou auxquels il manque des pièces ou l’emballage requis peuvent également être inadmissibles. Les articles défectueux sont traités séparément et ne sont assujettis à aucuns frais d’expédition de retour ni frais de remise en stock.

Écrivez au service à la clientèle à info@ollabella.com avant de retourner un article. Emballez soigneusement l’article conformément aux instructions fournies. Olla Bella fournit une étiquette de retour prépayée pour les articles neufs et inutilisés admissibles ainsi que pour les articles défectueux. Le client est responsable des frais d’expédition des retours approuvés d’articles ouverts ou légèrement utilisés.

Écrivez dès que possible à notre équipe du service à la clientèle à info@ollabella.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir qu’une commande pourra être modifiée après le début de son traitement.

La garantie limitée à vie couvre les défauts admissibles de matériaux ou de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat, un accident, une chute, l’usure normale ou une réparation non autorisée. La couverture est offerte aux États-Unis et au Canada pour les achats admissibles effectués sur le site Web d’Olla Bella, par l’intermédiaire des canaux de vente officiels d’Olla Bella sur Facebook et Instagram, ainsi qu’auprès de détaillants autorisés, y compris Costco Canada. Les achats effectués auprès de vendeurs tiers non autorisés ne sont pas couverts.

La couverture commence à la date d’achat initiale. Le produit doit être enregistré dans les 90 jours suivant l’achat, et une preuve d’achat datée est requise. Les remplacements approuvés sont assujettis à des frais d’expédition et de traitement de 24,95 $ US. Les clients au Canada sont responsables de tous les droits de douane, taxes ou frais d’importation applicables aux envois de remplacement.

Vous pouvez enregistrer votre appareil ici. L’enregistrement doit être effectué dans les 90 jours suivant la date d’achat initiale.

Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande, mais nous vous recommandons de le faire afin de gérer vos commandes et de recevoir des nouvelles sur nos offres et promotions.

Oui. Nos appareils professionnels sont conçus pour convenir aux cheveux fins, moyens et épais. Plusieurs modèles offrent des réglages ajustables qui permettent d’adapter le coiffage à votre type de cheveux.

Suivez les instructions fournies avec votre appareil. Les fers à friser, les lisseurs et les brosses chauffantes doivent généralement être utilisés sur des cheveux complètement secs, sauf indication contraire. Les séchoirs et certains appareils coiffants à air sont conçus pour être utilisés sur des cheveux humides.

Oui, lorsqu’ils sont utilisés correctement. Appliquez un protecteur thermique, choisissez une température adaptée à votre type de cheveux et à leur état, puis suivez les instructions du produit pour aider à réduire l’exposition inutile à la chaleur.

Plusieurs appareils Olla Bella sont légers et compacts. Avant de voyager, consultez les caractéristiques du produit pour vérifier sa tension électrique et déterminer si un adaptateur ou un convertisseur est nécessaire à votre destination.

Comme tout appareil chauffant, ils peuvent endommager les cheveux s’ils sont mal utilisés ou réglés à une température excessive. Appliquez un protecteur thermique, choisissez une température adaptée à votre type de cheveux et suivez les instructions du produit afin de réduire l’exposition inutile à la chaleur.

Oui. Nous acceptons les demandes de vente en gros et de commandes en grande quantité. Écrivez-nous à info@ollabella.com pour discuter d’une commande importante ou pour demander l’accès à notre boutique Faire. Les prix de gros ne sont pas affichés publiquement.

Oui! Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour recevoir nos plus récentes offres, promotions et astuces de coiffage.

Écrivez-nous en tout temps à info@ollabella.com.