Garantie
Garantie limitée à vie Olla Bella
Chez Olla Bella, nous nous engageons à offrir des appareils de coiffure professionnels de haute qualité qui procurent une performance exceptionnelle. Chaque appareil est soigneusement fabriqué et testé avant de quitter notre usine afin d’en assurer la fiabilité et la durabilité lorsqu’il est utilisé conformément aux instructions fournies.
Nous avons confiance en nos produits et offrons une garantie limitée à vie du fabricant contre les défauts de matériaux ou de fabrication à compter de la date d’achat initiale.
Enregistrement de la garantie
Pour demeurer admissible à la garantie limitée à vie, vous devez enregistrer votre produit dans les 90 jours suivant la date d’achat initiale. Une preuve d’achat datée est requise lors de toute réclamation au titre de la garantie.
Cliquez ici pour enregistrer votre produit >
Admissibilité et couverture de la garantie
- La couverture de la garantie commence à la date d’achat initiale.
- Le produit doit être enregistré dans les 90 jours suivant l’achat.
- Une preuve d’achat datée, comme un reçu ou une confirmation de commande, est requise pour valider la garantie.
- La garantie s’applique aux achats admissibles effectués sur le site Web d’Olla Bella, par l’intermédiaire des canaux de vente officiels d’Olla Bella sur Facebook et Instagram, ainsi qu’auprès de détaillants autorisés, y compris Costco Canada.
- La garantie est actuellement offerte aux clients admissibles aux États-Unis et au Canada.
- La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication.
Ce qui n’est pas couvert
La garantie limitée à vie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat, un accident, une chute ou le non-respect des instructions du produit.
- L’usure normale ou les dommages esthétiques qui n’affectent pas le fonctionnement du produit.
- Les dommages causés par des réparations, des altérations ou des modifications non autorisées.
- Les produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés ou sur des places de marché en ligne non vérifiées.
- Les produits pour lesquels aucune preuve d’achat datée valide ne peut être fournie.
Olla Bella ne peut garantir la qualité ni l’authenticité des produits vendus par des vendeurs non autorisés. Les achats effectués auprès de vendeurs tiers non autorisés ou non vérifiés ne sont pas admissibles à la couverture de la garantie.
Réclamations et processus de remplacement
Si vous croyez que votre produit présente un défaut de fabrication :
- Écrivez à notre équipe du service à la clientèle à info@ollabella.com. Joignez votre preuve d’achat datée, les renseignements relatifs à l’enregistrement du produit et une description du problème.
- Notre équipe examinera votre réclamation et vous répondra dans un délai de 14 jours en vous indiquant les prochaines étapes ou en vous demandant des renseignements supplémentaires.
- Si votre réclamation est approuvée, des frais d’expédition et de traitement de 24,95 $ US s’appliqueront.
- Le produit de remplacement approuvé sera expédié dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la réception du paiement et de tous les renseignements requis.
Les clients au Canada sont responsables de tous les droits de douane, taxes, frais d’importation ou autres frais connexes applicables aux envois de remplacement.
Notre objectif est d’assurer votre satisfaction, et notre équipe est là pour vous accompagner tout au long du processus de garantie.